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ホスト／ゲスト向け オンライン体験の心得！ ～コミュニケーションのポイントをおさえよう！～
昨今なかなか外出できない日々が続いておりますが、オンライン体験なら自宅で開催できたり、気軽に参加できたりと、ゲストホスト双方にとってとっても便利ですよね！
今後もさらに需要が高まるであろうオンライン体験ですが、蓋を開けてみると、体験を主催するホスト側、そして体験に参加するゲスト側、双方に少しずつ”溝”や”ハードル”と感じている部分があるようです…。
そこで今回の安心安全通信では、ホストゲスト双方がオンライン体験を参加する上で知っておいたほうがいい心得やポイントについてご紹介していきたいと思います！
体験開催するホストはここをおさえよう！
▼まずは皆で挨拶しよう
- 初めて体験に参加するゲストさんはとても緊張しています。ゲストにリラックスして参加していただけるよう、最初に一人ひとりが発言できる時間（アイスブレイク）を設けると打ち解けやすくなり、ホスト側の進行もスムーズになります。
- それぞれの呼び方を決めたりするのも進行がしやすくなりますよ
▼ゲスト全員を巻き込もう
- 参加を楽しみにしていたゲストの中には、「せっかくの機会だから！」とホストとのお喋りが止まらなくなってしまうケースもあります。
ホストも「せっかくだから…」と、一人のゲストとずっと喋り続けてしまうと、それは他のゲストの満足度を下げる原因の一つに。
対応が一人のゲストへ偏ってしまわないよう、他ゲストへも話を振って、参加者全員が会話をしたり楽しめるよう努めましょう。
▼参加時のマナーを呼びかけよう
- オンラインという特性から、特に決まりがない場合は、お酒を飲んで参加するゲストもいらっしゃいます。自身の体験ではどの程度まで許容するのか、事前に体験紹介ページ内に記載しておくと安心です。
- お酒が進んでしまったゲストによる、その場にそぐわない言動があった場合には、他ゲストへ配慮し、ホストからひとこと注意するようにしましょう。
”どんな体験にするか”はホストの想いが大切です。
参加ゲストからの意見や、参加ゲストを大切にするあまり、ご自身が本来伝えたいことを伝えられなかったら、ホストの想いに賛同して参加してくれた一部ゲストを悲しませてしまうことにもなりかねません。
体験のキーマンはあなたです。
あなたが伝えたい”好き”を、”ホスト”として主導権を持ち、進行していきましょう。
万が一、体験当日や、開催前後のやり取りで違反行動や不快な言動を行うゲストがいた場合は、一人で抱え込まず運営までご連絡ください。
報告をすることは、あなた自身のみならず他ユーザーの皆様を守ることにも繋がります。
より安心安全なプラットフォームとしての環境を保つためにも、ホストとして利用するうえで気づいた点、感じた点、実際におきたことなど、些細なことでも結構ですのでお気軽にお知らせください。
オンライン体験のainiのルールについては、以下ヘルプページを参考にしてください。
体験参加ゲストの心得は？
▼他のゲストへも配慮しましょう
- 参加当日は他のゲストもいらっしゃいます。ホストと会えることが嬉しかったり、ホストと会話ができて嬉しいのはみんな同じです。
自分だけが楽しむのではなく、同じ日に参加した全員が一緒に楽しめるよう、お喋りする量や質問量などにも配慮して、譲り合いの気持ちを大切にしましょう。 - みんなが一緒に同じ時間を共有し楽しむことで満足感も倍増です！
▼参加時の注意事項をホストに必ず確認しよう
- オンライン体験に限りませんが、事前に準備しておくものがないか必ず確認するようにしましょう。オンラインの場合、当日は飲み物やお菓子を用意して参加してもよい場合もあります。
体験を楽しめるようにしっかり準備しておきましょう。 - 体験によってはお酒を楽しみながら参加してよい場合もありますが、お酒が入るといつも以上に楽しくなりがちです。ホストの迷惑にならないよう、お酒の量は控えめにするなど、責任を持った行動を心がけ、他ゲストに配慮することも忘れずに！
ainiでは、ホスト(体験開催者)からお客さんに向けた一方的な体験提供ではなく、ゲストホスト双方で楽しくコミュニケーションを取り、その瞬間、そのメンバーだから生まれる体験時間を過ごしてほしいと考えています。
しかし、あくまでも体験の主導権をはホストにあります。ホストの進行を遮ることのないよう、ゲストはホストの立場を尊重しましょう。
また万が一、体験の最中に迷惑行動を行うゲストがいた場合は、体験後であっても運営に報告いただけると幸いです。
その場で感じた違和感や、嫌な気持ちは抑え込まず、あなた自身が今後も継続してainiを楽しく利用できるよう、「運営とともに安心安全な環境をつくる！」という気持ちで過ごしていただけたら幸いです。
ゲストマナーについてはヘルプページでもご案内しておりますので、是非ご覧ください。
おわりに
いかがでしたか？
ゲスト、ホスト双方がいくつかのポイントを押さえるだけで、体験時の満足度やコミュニケーションをコントロールすることが可能ということが見えてきたのではないでしょうか。
何事にも大切なのは”体験の時間をともに楽しむ”ということ。
誰かを思いやる気持ちがあれば、自然と節度を持った行動に結びつくはず。
ゲストホストの皆さんが、好きなことに夢中になって、楽しく有意義な時間を過ごしていただけたら幸いです！