年間10回超えのリピーターを生む自然体験。
満足度のカギは“ないこと尽くし”だった。

同行したのは一組限定の特別プランだったが、通常のプログラムもコアとなる体験内容だけ決めて、あとはその時にできるものを成りゆきで進めているそう。スケジュールを決めないというのは、裏を返せば、一緒に考える時間を楽しむことができ、その時の気持ちにあわせてやりたいことに取り組めるやり方でもある。希望したものすべてをやりきれるわけではないことが、また来たいという気持ちにつながるのだろう。

振り返ってみると「細かいスケジュールは決めない」「やりたいことはゲストに聞く（自分で悩みすぎない）」「基本はゲストに任せる（サポートしない）」と、もし自分がホストになったら取り組みそうなことはことごとくやっていない。そして、この“ないこと尽くし”こそが、満足度につながっているのだと感じた。

満足度部門のMVPホストの体験は、プログラムを提供する、されるという関係ではなく、ホストにとってあたりまえの暮らしを一緒に楽しんでいるようにすら見えた。ホストとして何よりも大切なのは、道具を説明している際のアレックスさんの姿から溢れていたような「これが好きなんだ、素敵でしょ？」という好きの気持ちと、それを分かち合おうとする、ちょっとしたサービス精神なのかもしれない。アレックスさんは、ainiが目指す「暮らしを気軽に体験できる世界」の担い手としてぴったりのホストだ。人気プログラムの裏側を知り、ホストになれるかもと淡い期待を持っていた私も、どんな体験が提供できるかを悩む前に、まずは自分自身の好きと向き合ってみようと思う。