もくじ
Toggle開催確定期限後は、ゲスト自身でキャンセル処理を行うとキャンセル料が発生しますが、ホストが対応することによりキャンセル料を発生させることなく、一部ゲストの予約を全額返金することができます。このキャンセル操作は開催時間の直前まで可能です。
「ホストから、キャンセルしたい場合は運営事務局へと連絡するよう言われた」
と度々ゲストからお問い合わせをいただきますが、ホストの了承がないと返金はできません。
そのため、運営、ホスト、ゲスト、3者間の状況確認でゲストがたらい回しになってしまうケースが多々あります。
ゲストを不安にさせない為にも、ホスト自身ですぐに対応ができるよう、今回は、『予約のキャンセル』についておさらいしていきましょう!
<ゲストの場合>
<ホストの場合>
※ 自然災害やゲスト本人・ご家族に不幸があった場合などの、不可避要因によるキャンセル、又は、新型コロナウイルス感染症への予防のためという理由によるキャンセルは、ホストの同意とaini運営事務局の判断により開催確定期限後であっても返金する場合があります。
※返金すると、ホストへ売上は入りません。
●詳しくは以下ヘルプページをご参照ください。
ヘルプ:【ホスト】キャンセル料のしくみはどうなっていますか?
<開催確定期限前の場合>
<開催確定期限後の場合>
【注意!キャンセル料が発生するパターン】
ゲスト自身で予約キャンセル処理を行うと、キャンセル料金が発生します。ゲストには自分で操作しないよう案内し、ホスト側で予約のキャンセルを行ってください。
●キャンセル操作について、詳しくは以下ヘルプページをご参照ください。
ヘルプ:【ホスト】一部ゲストの予約を取り消し(キャンセル)したい
●開催中止の操作方法について、詳しくは以下ヘルプページをご参照ください。
ヘルプ:【ホスト】開催を中止にするには
開催確定期限後のゲスト都合のキャンセルは、事前準備で既に材料費や会場費が発生している場合があると思います。
ゲストからの要望があったとしても、ホスト側の費用負担とならない無理のない範囲でご判断いただいて問題ありません。安心して開催に向けた準備を進めていただければと思います!
ゲストからの要望に対して、ホストが落ち着いてスムーズに対応できると印象もよくなるため、一度キャンセルとなったとしても、時機を見て再び予約が入る可能性がぐっと高まります。
キャンセルの仕組みも味方につけて、安心安全な体験開催を行っていきましょう!